Política Privacidade e termos de uso

CONSIDERAÇÕES INICIAIS
Bem-vindo ao Sistema e Plataforma IPÊ Bank. Este Termo Condicional de Uso foi cuidadosamente elaborado para garantir que todos os usuários, independentemente do seu grau de conhecimento técnico ou jurídico, possam compreender de forma clara e transparente todas as regras, direitos e deveres ao utilizar nossos serviços. Buscamos sempre a simplicidade e a objetividade, evitando termos excessivamente técnicos ou jurídicos, para que você possa navegar com segurança e confiança.
Caso surja qualquer dúvida sobre as condições apresentadas neste termo, nossa equipe está pronta para atendê-lo. Entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site e aplicativo, ou pelo e-mail contato@ipebank.com.br. Sua compreensão e concordância com este termo são fundamentais para o uso seguro da nossa plataforma. Não utilize o sistema IPÊ Bank até que todas as suas dúvidas estejam sanadas e você esteja plenamente de acordo com as condições aqui estabelecidas.
Ao longo deste documento, referimo-nos ao nosso site principal (ipebank.com.br), à plataforma, às ferramentas, conteúdos, sistemas, softwares, sub-websites, subdomínios, diretórios e eventuais integrações com websites de terceiros. O Sistema e Plataforma IPÊ Bank é de propriedade da empresa IPÊ Bank, sediada na Alameda Grajaú, 614, Alphaville, Barueri - SP, CEP: 06454-050, doravante denominada simplesmente EMPRESA. Consideramos como USUÁRIOS todos os visitantes, internautas e clientes que, de qualquer forma, utilizam o website, o sistema e a plataforma IPÊ Bank.
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COMPROMISSO COM A PRIVACIDADE
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A IPÊ Bank valoriza e respeita a privacidade dos seus usuários. Adotamos todas as providências necessárias para proteger seus dados pessoais, conforme as melhores práticas de mercado e a legislação vigente, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esta Política de Privacidade descreve as regras para o acesso e uso do nosso site e aplicativo, abrangendo o tratamento dos Dados Pessoais coletados diretamente em nossos canais digitais, serviços interativos, cadastros físicos ou por meio de atendimento ao cliente.
Nossos sistemas e aplicativos estão em constante evolução para proporcionar uma experiência cada vez mais segura, eficiente e personalizada. Por isso, este termo e a Política de Privacidade podem ser atualizados a qualquer momento, a nosso exclusivo critério. Sempre que houver alterações relevantes, você será notificado por e-mail e a nova versão será publicada em nossos canais oficiais.
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ELEGIBILIDADE E RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
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Para acessar todos os serviços do Sistema e Plataforma IPÊ Bank, é necessário que você:
• Forneça informações verdadeiras, precisas e completas durante o cadastro;
• Mantenha seus dados sempre atualizados;
• Tenha pelo menos 21 anos de idade;
• Utilize nossos serviços em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
Ao criar sua conta, você assume total responsabilidade pela veracidade das informações fornecidas. Caso sejam identificados dados falsos ou desatualizados, poderemos suspender temporária ou definitivamente o acesso aos nossos serviços, visando sempre sua segurança e a integridade da plataforma.
QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS
Coletamos apenas os dados pessoais estritamente necessários para oferecer, administrar e aprimorar nossos serviços e produtos, bem como para viabilizar um canal de atendimento eficiente. Os principais dados coletados incluem:
• Dados cadastrais: Nome completo, data e local de nascimento, nacionalidade, gênero, CPF, RG, CNH, nome da mãe, e-mail, telefone celular, endereço completo, país de residência, estado civil, nome do cônjuge ou companheiro, profissão, renda mensal, declaração de pessoa exposta politicamente.
• Dados de identificação digital: Endereço IP, porta lógica de origem, IMEI do dispositivo móvel, informações do dispositivo (sistema operacional, fabricante, aplicativos instalados, configurações de teclado, redes wifi e móvel, consumo de internet, memória, uso de VPN, status da bateria), navegador, geolocalização, registros de data e horário de cada ação, telas acessadas, quantidade de cliques e tentativas de uso, ID da sessão, cookies, páginas e aplicativos de origem e destino.
• Dados de questionários: Respostas a pesquisas e questionários opcionais, utilizados para análises e estudos estatísticos.
• Dados biométricos: Impressão digital, coletada para autenticação e prevenção a fraudes.
A coleta de dados de geolocalização ocorre no aplicativo mediante autorização do usuário e, no site, por meio do endereço IP. Você é responsável pela veracidade e atualização dos seus dados cadastrais. Informações falsas ou desatualizadas podem causar problemas de acesso e são de sua exclusiva responsabilidade.
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COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS
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Os dados coletados são utilizados para:
• Identificar e autenticar você;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Proteger contra fraudes, lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo;
• Ampliar nosso relacionamento, informando sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e eventos;
• Enriquecer sua experiência e promover nossos produtos e serviços;
• Refletir melhorias contínuas no site, aplicativo e atendimento;
• Realizar análises estatísticas e estudos de comportamento de navegação;
• Cumprir obrigações junto ao Banco Central do Brasil e outros órgãos reguladores.
Podemos entrar em contato com você, diretamente ou por meio de parceiros, para obter informações adicionais, em caso de indícios de violação desta política, ou para cobranças e notificações contratuais.
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COMPARTILHAMENTO DE DADOS
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Seus dados podem ser compartilhados com:
• Órgãos reguladores, autoridades administrativas e judiciais, conforme exigência legal;
• Empresas parceiras e prestadores de serviço, sempre exigindo o mesmo padrão de segurança e confidencialidade;
• Órgãos de proteção ao crédito, bureaus de dados, processos judiciais e mídia negativa, para complementar cadastro e detectar possíveis fraudes;
• Outras empresas do grupo IPÊ Bank, em caso de fusão, aquisição ou incorporação;
• Parceiros para envio de notícias, newsletters, promoções, marketing e desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Débitos e responsabilidades decorrentes de operações de crédito são registrados no Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central do Brasil, conforme regulamentação vigente. Para acessar ou corrigir informações no SCR, entre em contato conosco por meio de requerimento escrito e fundamentado.
SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
• Exibição ou retificação dos seus dados;
• Confirmação da existência de tratamento;
• Limitação, oposição ou revogação do consentimento;
• Exclusão dos seus dados pessoais, salvo obrigações legais de manutenção.
A exclusão ou limitação de dados pode tornar indisponíveis alguns produtos ou serviços. Após a solicitação de exclusão, poderemos manter seus dados pelo prazo legal ou regulatório, conforme artigo 16 da LGPD. Após esse prazo, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados para fins estatísticos.
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USO DE COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO
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Ao utilizar nosso site e aplicativo, você concorda com a coleta de informações por meio de cookies e outras tecnologias de monitoramento, que permitem:
• Reconhecer e autenticar usuários;
• Ativar recursos de segurança;
• Analisar desempenho e hábitos de navegação;
• Apresentar publicidade relevante, dentro e fora do site.
Utilizamos cookies de autenticação, segurança, pesquisa, análise, desempenho e propaganda. Você pode gerenciar as permissões de cookies nas configurações do seu navegador.
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PROTEÇÃO E SEGURANÇA DOS DADOS
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Adotamos rigorosas medidas de segurança para proteger seus dados, incluindo servidores seguros, acesso restrito e avaliações periódicas de procedimentos internos. Apenas profissionais autorizados têm acesso aos dados pessoais, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância.
Você é responsável pela guarda e sigilo do seu login e senha, que são pessoais e intransferíveis. Nunca compartilhe seus dados de acesso. Qualquer prejuízo decorrente do compartilhamento será de sua responsabilidade.
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INCIDENTES DE SEGURANÇA
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Monitoramos continuamente nossos sistemas para identificar e responder a incidentes de segurança. Em caso de incidentes relevantes, seguimos as normas do Banco Central do Brasil, compartilhando informações com outras instituições financeiras e autoridades competentes. Caso identifique qualquer situação suspeita, utilize nossos canais de atendimento para notificar a equipe IPÊ Bank.
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DISPOSIÇÕES GERAIS
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Ao navegar em nosso site ou utilizar o aplicativo, você pode ser direcionado a portais de terceiros, que possuem suas próprias políticas de privacidade. É sua responsabilidade ler e aceitar as políticas desses portais. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou práticas de terceiros.
Esta política é regida pelas leis brasileiras, sendo eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir controvérsias, salvo ressalva legal.
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CANAIS DE ATENDIMENTO
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Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, utilize nossos canais de atendimento disponíveis no site e aplicativo, ou envie e-mail para contato@ipebank.com.br. Para exercer seus direitos de titular de dados, entre em contato diretamente com nosso Encarregado de Dados (DPO).
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GLOSSÁRIO
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• Anonimização: Processo que impede a associação de um dado a um indivíduo.
• BACEN: Banco Central do Brasil, órgão regulador do sistema financeiro.
• Cookies: Arquivos que armazenam preferências e informações de navegação.
• Dados Pessoais: Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
• Dados Pessoais Sensíveis: Dados sobre origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
• Encarregado (DPO): Responsável pela comunicação entre o IPÊ Bank, titulares de dados e a ANPD.
• Logs: Registros de atividades dos usuários.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais.
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POLÍTICA DE SEGURANÇA CIBERNÉTICA
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A Política de Segurança Cibernética da IPÊ Bank estabelece diretrizes para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, proteção contra acessos não autorizados, continuidade dos negócios, rastreabilidade da informação, conscientização e capacitação dos colaboradores, classificação adequada das informações e melhoria contínua dos processos de segurança.
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USO DA PLATAFORMA EM AMBIENTE BETA
Ao utilizar o Sistema e Plataforma IPÊ Bank, você está ciente de que nossos serviços podem operar em ambiente “Beta”, ou seja, em fase de testes finais. Existe o risco de falhas, perda de conteúdo ou interrupções temporárias. Recomendamos que você mantenha backup de todo o conteúdo importante. Não utilize a plataforma caso não possa assumir esse risco, ainda que remoto.
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SUPORTE TÉCNICO E SERVIÇOS
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Oferecemos suporte técnico gratuito para todos os usuários, exclusivamente para questões relacionadas ao funcionamento das nossas ferramentas. O suporte está disponível via chat online, sistema de tickets ou pelo e-mail ajuda@ipebank.com.br. O atendimento é realizado por ordem de chegada.
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SERVIÇOS DISPONÍVEIS
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Todos os serviços do Sistema e Plataforma IPÊ Bank estão sujeitos à aceitação destes Termos e Condições de Uso. Consulte a relação completa de serviços, limites e ferramentas em nossa página inicial.
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ACESSO E RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
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Ao criar uma conta, o usuário deve fornecer informações verdadeiras, manter a senha segura e notificar imediatamente qualquer violação de segurança. O IPÊ Bank não se responsabiliza por danos causados por uso não autorizado da conta.
COBERTURAS DE SEGURO E ASSISTÊNCIAS ADICIONAIS
Clientes IPÊ Bank contam com coberturas como Morte Acidental (até R$ 30.000,00), Auxílio Funeral Familiar (R$ 5.000,00), Cesta Básica (R$ 300,00/mês por 3 meses), SOS Dental, Telemedicina Einstein e descontos em farmácias, conforme o plano escolhido.
Este texto foi desenvolvido para ser utilizado em páginas institucionais, políticas de privacidade e termos de uso, atendendo aos requisitos de robustez, clareza e detalhamento. Caso precise de adaptações específicas para o layout do Webflow, basta ajustar títulos e blocos conforme necessário.